FAQ

Prise de mesures

Comment choisir ma taille ?

Chez LOLO, nous sommes convaincues que les seins ne sont pas des numéros et des lettres mais des formes. Pour avoir un soutien-gorge parfaitement adapté à votre morphologie, il suffit seulement de prendre six mesures à l’aide d’un mètre ruban, notre algorithme s’occupe du reste !

Quand et comment prendre mes mesures ?

Une fois que vous aurez commandé, vous recevrez par email le formulaire à remplir ainsi que le tutoriel qui vous guidera pas à pas dans la prise de mesures. Vous aurez simplement besoin d’un mètre ruban et d’un miroir.

Retrouvez notre tutoriel ici

Quelles sont les mesures utilisées ?

La prise de mesures se fait simplement avec un mètre ruban, face à un miroir. Les 6 mesures à prendre sont : tour de dessous de poitrine, tour de dessus de poitrine, , entre-seins, écart entre les pointes de seins, hauteur de dessous de sein et hauteur sein-épaule.

Produit

D’où proviennent les matières ?

Toutes nos matières sont fabriquées en France, Italie et Espagne pour garantir une qualité irréprochable et limiter l’impact carbone lié aux transports. 

Tous nos fournisseurs sont labellisés Oeko-Tex, ce qui garantit l’exclusion de produits toxiques pour le corps ou pour l’environnement.

Est-ce que le modèle est adapté aux fortes poitrines ?

Notre modèle est parfaitement adapté aux fortes poitrines. Les bonnets sont doublés de tulle technique qui permettent le maintien, le dos est en U pour bien répartir le poids des seins sur les épaules, tous les élastiques sont résistants, et bien sûr les armatures apportent encore plus de soutien. 

Nos largeurs de bretelles varient également selon la taille de votre poitrine.

Jusqu'à quelle taille de soutien-gorge allez-vous ?

Pour savoir si nous faisons votre taille, nous avons besoin de recevoir vos mesures. Il est difficile de se comparer aux tailles standards des autres marques car elles diffèrent d’une marque à l’autre. Si vous n’êtes pas dans l’une de nos 57 possibilités, nous pourrions développer une autre taille juste pour vous mais cela prendra plusieurs mois.

Est-ce que le modèle est adapté aux poitrines asymétriques ?

Les bonnets du soutien-gorge sont identiques, mais les matières sont stretch et épousent bien la forme des seins. Si votre asymétrie n’est pas beaucoup prononcée il convient très bien. Dans le cas contraire, mieux vaut attendre qu’on développe un modèle spécialisé.

Est-ce que le modèle est adapté suite à une ablation du sein ?

Malheureusement, pour le moment notre modèle n’est pas adapté. Les bonnets du soutien-gorge sont identiques. Mais nous réfléchissons à développer un modèle spécifique post-opératoire.

Allez-vous faire des soutiens-gorge sans armatures ?

Cela fait partie de nos projets ! Nous allons développer de nouveaux produits petit à petit en co-création avec nos clientes. Peut-être que le soutien-gorge à armatures sera le premier produit ! C’est un réel challenge technique d’en créer un qui apporte suffisamment de maintien, mais nous sommes prêtes à le relever 😉

Peut-on offrir une carte cadeau ?

Oui, avec LOLO vous pouvez enfin offrir de la lingerie parfaitement adaptée sans connaître la taille. La personne de votre choix recevra une jolie pochette réutilisable contenant un mètre ruban ainsi qu’un code cadeau qui lui permettra de commander son ensemble de lingerie à ses mesures.

Comment prendre soin de ma lingerie ?

Lavez à la main ou en machine sur délicat à 30°C dans un filet de lavage avec des couleurs similaires. Ne pas repasser, ne pas sécher en tambour.

Livraison et retour

Pourquoi une livraison en avril 2020 ?

LOLO est une jeune marque. Après une campagne de financement participatif réussie en novembre 2019, nous pouvons acheter toutes les matières et démarrer notre première production. Les ensembles de lingerie seront donc livrés en mars 2020.

 A terme, notre délai d’attente sera d’environ 6 semaines. 

En commandant dès maintenant votre lingerie, vous soutenez une entreprise française et nous écrivons cette belle histoire ensemble.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre commande ou votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter à hello@lolo.paris

À combien s’élèvent les frais de port ?

Pour toute commande en France métropolitaine, les frais de port appliqués sont de 5€ pour le coffret cadeau, et ils sont offerts pour l’ensemble de lingerie et le soutien-gorge.

Pour les DOM-TOM et les autres pays, les frais de port s’élèvent à 8€ quel que soit le produit.

J'ai reçu un coffret cadeau à l'étranger, pourquoi dois-je repayer les frais de port ?

Pour toute livraison hors France métropolitaine, les frais de port appliqués sont de 8€.

Dans le cadre du coffret cadeau, les frais de livraison sont appliqués une nouvelle fois au moment de l’activation du code cadeau. En effet, nous devons prendre en charge l’expédition du coffret cadeau d’une part et l’expédition des pièces de lingerie d’autre part.

 

Paiement

Combien de temps après ma commande mon compte sera-t-il débité ?

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité dans un délai de 24h-48h en général.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont sécurisés avec le système 3D secure.

Le 3D-Secure (ou 3DS) protège les marchands et les acheteurs contre l’utilisation frauduleuse de cartes bancaires en ajoutant un deuxième niveau de sécurité lors de la finalisation d’un paiement.

Après avoir rentré ses coordonnées bancaires, le client est redirigé vers le site de sa banque et doit confirmer être le porteur de la carte utilisée pour le paiement via une méthode d’authentification : code envoyé par SMS ou saisie de la date de naissance par exemple.

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit de type Visa et MasterCard, européennes et internationales. Cela inclut les cartes Electron (Visa) et Maestro (Mastercard).

Nous acceptons également toutes les cartes françaises du réseau CB, même si elles ne sont pas affiliées à Visa et MasterCard.

Equipe

Qui est derrière LOLO ?

Derrière LOLO, il y a deux amies, Océane et Mélissa, et on vous en dit un peu plus ici sur notre histoire.

Est-ce que vous recrutez ?

Nous sommes une jeune équipe, nous recherchons donc de nouveaux talents pour nous accompagner dans cette folle aventure. N’hésitez pas à consulter régulièrement nos offres de recrutement.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?




Nous vous répondrons aussi vite que possible !